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辛苦我一人,温暖千万家

烟台市热力有限公司成立于1982年10月,是烟台市区最早从事城市集中供热工作的国有供热企业,现隶属于烟台市城市管理局。2016年,为优化企业资源配置,提高经济运行效率,公司以资产并购的方式对烟台华阳热电公司进行企业合并,实现了两公司资源整合、优势互补、合理配置,增强了企业市场竞争能力和盈利水平,为提高城市供热保障能力奠定了坚实基础。

公司成立以来,先后关停和淘汰了供热区域范围内能耗高、污?#23616;亍?#20379;热质量差的小锅炉房,在提高市民生活质量的同?#20445;?#26377;效地改善了市区环境质量。目前公司下设祥和、北岛、黄务、市府、?#38480;?#22855;山、鹿鸣6个供热分公司和烟台国际机场供热处,主要承担芝罘区幸福、芝罘岛、?#38480;擰?#22855;山、蓁山、黄务等区域和?#25104;?#21306;港城东大街以北、观海?#33539;?#35199;两侧区域10余万户?#29992;瘛?800家公建单位的集中供热任务,以及烟台国际机场冬季供热和夏?#23616;?#20919;工作,已经形成以市中心区为基础,向市区东部、南部和西北部辐射式发展的大供热格局。

高标准、严要求

公司实行供热工程设计、施工、物资采购及供热运行、检修服务“一条龙”整体化经营模式,在设?#24179;?#27573;坚持“高标准、严要求?#20445;?#22312;施工、物资采购、供热运行阶段坚持“质量第一、用户至上”和“以人为本、和谐供热”的原则,工程质量合格率达到100%,用户室内温度合格率始终保持在99.2%以上,用户投诉处结率为100%,在历年全市“万人?#26469;?#21475;”活动中,始终位?#26377;?#19994;前?#23567;?/p>

公司现有职工360人,其中?#38469;?#20154;员64人,拥有高级职称的15人,中级职称的14人,初级职称的35人。多年来,始终坚持“科学?#38469;?#26159;第一生产力”的指导方针,不断加大科技投入,提高?#38469;?#21547;量,通过建立供热站远程控制与视频会议系?#22330;?#23433;装用户室温监测无线传输装置、建立能耗监测统计信息管理平台、成立客户服务指?#25317;?#24230;中心、积极推进供热计量改造等科技应用手段,逐渐形成以科技指导生产,以科技强化管理的新型模式,使企业管理逐步由简单粗放型向精细集约化方向迈进,全力打造“资源节约型”供热企业。

高标准、严要求

为不断规范服务标准,提升服务品质,公司积极探索用户服务的新模式。自2008年开始?#20004;瘢?#27599;年比政府规定的正式供热时间提前8-10天供热;大力推行“一对一?#26412;?#32454;化服务制度,对用户?#20174;?#30340;问题实行“接收-转办-督察-回访?#21271;?#29615;管理,做到件件有回音、事事有着落;热费收取方面,在保持原有银行网点收费基础上,开通了网上银行收费等新的收费方式,极大地方便了用户缴费;常年坚持组织开展“党员送温暖”活动,向辖区内?#40575;選?#27531;疾困难家庭发放“党员义务服务联系卡?#20445;?#20026;他们上门服务、免费维修,为困难用户免费安装暖气、订阅报纸、送去粮油米面等生活用品,大力弘扬中华民族助人为乐、扶贫救济的优良传统,把党和政府的温暖送到弱势群体的?#30446;?#19978;。

公司高度重?#26377;?#39118;建设工作,始终秉?#23567;?#36763;苦我一人,温暖千万家”的行业作风,实行党政主要领导接访制度,定期组织召开行风座谈会,积极改进工作作风,加大社会公开承诺服务制和“首接责任制”的落实和监督力度,用户可在客户服务大厅现场填?#30784;?#26381;务质量与办事效率评价卡》并投入专门票箱。根据群众反馈《评价卡》数据统计,公司服务效率和服务态度?#26579;?#21463;到好评,综合好评率达到100%。

辛苦我一人,温暖千万家

自2010年?#20004;瘢?#20844;司先后获得山东省“热力行业先进单位”、省住建厅“供热规范化管理先进企业”、省总工会“优秀星单位”、省住建厅“?#37096;?#26479;竞赛优胜单位”、省“供热管理规范化优秀单位”、烟台市“市?#27573;?#26126;单位”、民生热线“十佳窗口单位”、“五一?#25237;?#22870;?#30784;薄ⅰ?#27169;范?#25237;?#20851;系和谐企业”、“社会主义?#25237;?#31454;赛十佳班组”和“社会主义?#25237;?#31454;赛优胜班组”、烟台市城市管理系?#22330;?#22478;市管理工作先进单位”、“先进基层党组织”、“安全生产工作先进单位”、“精神文明工作先进单位”、“行风建设工作先进单位”、“信访工作和信息宣传报道先进单位”?#28909;?#35465;称号。

 
 
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